Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité

Notre politique en résumé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve que les articles soient retournés dans leur état d'origine.

Conditions d'éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit obligatoirement :

  • Ne pas avoir été porté, lavé, ni altéré
  • Avoir conservé toutes ses étiquettes d'origine
  • Être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent)
  • Ne pas présenter de traces de parfum, déodorant, maquillage ou toute autre substance
  • Être accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat

Articles non remboursables / non échangeables

Les articles suivants sont exclus de la politique de retour, pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

  • Sous-vêtements, maillots de bain, lingerie
  • Bijoux et accessoires en contact avec la peau
  • Articles personnalisés ou réalisés sur-mesure
  • Articles en promotion ou soldés, clairement identifiés comme tels
  • Articles ayant été manifestement portés, endommagés ou modifiés par le client

Comment effectuer un retour

1
Contactez-nous

Avant tout retour physique, contactez notre service client par e-mail à madeahousetg@gmail.com ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2
Obtenez votre autorisation

Notre équipe vous confirme l'éligibilité de votre retour et vous communique les instructions d'envoi sous 2 jours ouvrés.

3
Expédiez votre colis

Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

4
Traitement de votre demande

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement ou à l'échange sous 7 jours ouvrés.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon le mode de paiement, le délai de crédit peut varier de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires (délais bancaires).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l'erreur est imputable à MADEA HOUSE (mauvais article envoyé, article défectueux).

Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.

Besoin d'aide ?
Délais clés
  • 30 jours pour initier un retour
  • 48 h pour signaler un article défectueux
  • 2 jours ouvrés pour confirmer l'éligibilité
  • 7 jours ouvrés pour traiter le remboursement
Voir aussi